Moderne consumenten eisen dat merken niet alleen producten en ervaringen leveren die zijn afgestemd op hun individuele voorkeuren, maar ook aansluiten bij hun waarden met betrekking tot maatschappelijke verantwoordelijkheid, gezondheid en duurzaamheid – met de verwachting van onmiddellijkheid.
In deze dynamische omgeving moeten merken niet alleen de wensen van hun consumenten begrijpen, maar ook de orkestratie van het volledige aanbodecosysteem beheersen. Dit omvat het voldoen aan de vraag via geavanceerde digitale productiemogelijkheden en het opzetten van robuuste, flexibele en aanpasbare fulfillmentkanalen.
“Het gedrag van de hedendaagse consument heeft de afgelopen 18 maanden een aanzienlijke transformatie ondergaan en hun verwachtingen zijn in dezelfde richting geëvolueerd. Met veel van deze verschuivingen die een blijvende impact laten zien, worden merken gedwongen zich aan te passen, zichzelf opnieuw uit te vinden en dit snel en consistent te doen.”